Nouvelles breves

Ligne Nice Breil Tende: les remontées des usagers concernant les difficultés d'achat des titres de transports a été entendue par le Conseil Régional: l’achat du billet à bord du train au tarif guichet est autorisé entre Drap et Tende.
Pour en bénéficier, le voyageur doit impérativement se présenter spontanément et immédiatement auprès du contrôleur dès son accès au train, afin de demander l’achat ou la régularisation de son titre de transport.
Attention, au départ de Nice, les voyageurs disposent de plusieurs moyens d’achat en gare (guichets, distributeurs automatiques, vente en ligne), par conséquent, l’achat à bord n’y est pas prévu comme modalité normale, et les voyageurs sont invités à se munir de leur titre de transport avant l’embarquement.
Comment réserver des trajets de province à province sans passer par Paris?

Pour simplifier les trajets sans passer par Paris, voici quelques idées pour éviter Paris et le changement de gares :

=> Lille – Toulouse : Par Nîmes (intercités) puis TGV (Montpellier) Nîmes – Lille ou via Lyon (TGV depuis Marseille) aussi rapide que Bordeaux si on enlève la correspondance pénible à Paris. Car TGV depuis Marseille = 2 correspondances (Nîmes (en TER) puis Lyon mais toujours dans la même gare et rapides.

=> Lille – Clermont Ferrand : Via Lyon puis TER Lyon – Clermont assez rapide (bien plus rapide que Lille – Paris puis Paris – Clermont).

=> Lille – Nantes : correspondances à Massy, Le Mans et éventuellement Rennes (la liaison TER Rennes – Nantes est excellente et rapide). Il y a trop peu de TGV directs Lille – Nantes et ils sont chers.

=> Lille – Suisse : Lille > Lyon et TER pour Genève. (Regret : l' IC Genève – Lausanne est long (45 mn minimum pour moins de 100 KM) et cher.) Bien plus rapide que Lille – Paris puis Paris – Lausanne direct.

=> Nantes – Nice: scinder en deux le trajet: Nantes Lyon et Lyon Nice, vous trouverez l'offre TGV Nantes Lyon directe, et c'est plus simple de changer de train à Lyon que de gare à Paris ! Pour éviter Paris, il faut cocher “via” sur le site SNCF ou "..." à côté de la ville de départ sur TRAINLINE, bien plus souple.
Du 1er mai au 28 septembre 2025, la réservation des vélos sur les lignes Lyon-Marseille, Valence-Briançon et Grenoble-Gap est obligatoire et payante (1€). La réservation peut se faire ici. Les rames XTER utilisées sur la ligne Marseille-Briançon sont en cours d'équipement d'une bâche vélo afin de pouvoir positionner 2 à 3 vélos supplémentaires par rame et les sécuriser avec une sangle élastique.
- Toutes les fiches horaires de nos trains TER en Provence Alpes Côte d'Azur sont sur ce lien : https://www.ter.sncf.com/sud-provence-alpes-cote-d-azur/se-deplacer/fiches-horaires
- sauf entre Nice et Digne où c'est sur ce lien: https://www.cpzou.fr/telecharger-nos-horaires-et-plans/
- Toutes les fiches horaires de nos autocars régionaux en Provence Alpes Côte d'Azur sont sur ce lien :
https://zou.maregionsud.fr/trouver-ma-ligne-de-bus/

- La Région met en place un Centre de la Relation Client ZOU ! (bus et TER) à compter du 1er décembre 2024: Ouvert tous les jours de 07h00 à 20h00 (prix d’un appel local), le nouveau contact téléphonique à communiquer aux clients est dorénavant le service client ZOU! au tel: 04 13 94 30 50, choix 2 pour les TER, choix 1 pour les LER et autocars régionaux. Ce service va remplacer le 0800114023.

- l'achat de tous billets TER y compris billets gratuits d'accompagnement des voyageurs handicapés peut se faire sur: https://www.ter.sncf.com/sud-provence-alpes-cote-d-azur
- Pour les réclamations ou demandes de remboursement, le lien est: https://www.ter.sncf.com/sud-provence-alpes-cote-d-azur/services-et-contacts/formulaire

Il existe des "PASS Journée" pour voyager sur les lignes TER de la Région:
- un département au choix 06, 13, 83, 84, et 04+05: 20€
- multi département 04+05+13+83+84: 30€
- "PASS Régional 3 jours" libre circulation sur toute la Région: 60€
- "PASS Régional 7 jours" libre circulation sur toute la Région.
- Pour chaque "PASS journée", l’accompagnateur à 5€, et pour le PASS Régional 3 jours, l'accompagnateur à 20€.
Pour retrouvez le détail de ces offres sur le site TER : https://www.ter.sncf.com/sud-provence-alpes-cote-d-azur/tarifs-cartes/bons-plans
Assistance en gare voyageurs handicapés

Trains: le service de réservation de l’assistance pour les voyageurs en situation de handicap et les personnes à mobilité réduite évolue et devient Assist’enGare: point de contact unique pour réserver votre prestation d’assistance en gare, à chaque étape de votre voyage, régional, national ou international. Joignable:

=> En ligne via le formulaire de réservation 24h/24, 7j/7.
=> Par téléphone tous les jours entre 8h et 20h au 3212 et au +33 (0)9 72 72 00 92 depuis l’étranger (service gratuit + prix appel).
=> Via Rogervoice, centre-relais permettant aux personnes sourdes et malentendantes d’échanger avec les téléconseillers Assist’enGare par l’intermédiaire d’un opérateur traducteur. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 21h (hors jours fériés) en Langue des Signes Française (LSF), Langue française Parlé Complété (LfPC) et Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) et 24/24 7/7 en Transcription Texte (TT).

Accès Plus ne disparait cependant pas, repositionnée pour englober tous les produits et services proposés par TGV-INTERCITÉS pour les Personnes à Mobilité Réduite et en Situation de Handicap, et maintenu sur le 3635#45 (prix d’un appel local) en ligne experte dédiée pour la réservation des billets de train des Personnes à Mobilité Réduite et en Situation de Handicap et de leurs guides, pour tout conseil d’emplacement à bord, d’information concernant l’accessibilité des trains ou encore les offres et services pour aider les clients les plus sensibles (services Domicile + Train, Mes Bagages, Junior&Cie, les offres Avantages et Max Senior, les applicatifs tels que l’assistant visuel « Annonces à Bord », etc.).
Info importante CARTE ZOU MALIN

Vous trouverez ici les Conditions Générales de Vente de la carte de réduction régionale ZOU MALIN. Il y est notamment indiquée qu'il devient impossible de se faire rembourser ultérieurement l'amende pour non-présentation de la carte : gare aux étourdis !
Vélos dans les trains : les restrictions

La FNAUT défend le droit à voyager avec son vélo dans les trains. Nous continuons nos demandes pour les voir acceptés dans tous les TGV (actuellement acceptés uniquement pour notre Région dans le TGV quotidien de Strasbourg et Nancy) et dans les autorails des Chemins de Fer de Provence. Concernant les TER : dans l'attente de rajout de voitures aux rames pour transporter les usagers dans de bonnes conditions, les vélos posent problème pour les TER bondés du matin et du soir.

Ainsi, l’information sur le site TER SNCF affiche désormais le message suivant :
« Interdiction aux vélos d’accéder à bord des TER, en cas de forte affluence, particulièrement pendant les heures de pointe (du lundi au vendredi de 6h00 à 9h00 et de 16h00 à 19h00), notamment sur la ligne Marseille-Toulon-Hyères/Les Arcs.
À toute heure, interdiction totale d’accès aux véhicules volumineux de type vélo cargo, vélo tandem, remorque vélo non démontée et trottinette de dimension supérieure à 130 x 90 cm. »