Nouvelles breves

RAMES BONDEES HE HE, POUR GAGNER DU TEMPS HE HE, LAISSEZ DESCENDRE AVANT DE MONTER

- Nouveaux horaires 2025 des TER à partir du 15 décembre: toutes les fiches horaires sur ce lien: https://www.ter.sncf.com/sud-provence-alpes-cote-d-azur/se-deplacer/fiches-horaires

- La Région met en place un Centre de la Relation Client ZOU ! (bus et TER) à compter du 1er décembre 2024: Ouvert tous les jours de 07h00 à 20h00 (prix d’un appel local), le nouveau contact téléphonique à communiquer aux clients est dorénavant le service client ZOU! au tel: 04 13 94 30 50, choix 2 pour les TER, choix 1 pour les LER et autocars régionaux. Ce service va remplacer le 0800114023.

- l'achat de tous billets TER y compris billets gratuits d'accompagnement des voyageurs handicapés peut se faire sur: https://www.ter.sncf.com/sud-provence-alpes-cote-d-azur
- Pour les réclamations ou demandes de remboursement, le lien est: https://www.ter.sncf.com/sud-provence-alpes-cote-d-azur/services-et-contacts/formulaire

Il existe des "PASS Journée" pour voyager sur les lignes TER de la Région:
- un département au choix 06, 13, 83, 84, et 04+05: 20€
- multi département 04+05+13+83+84: 30€
- "PASS Régional 3 jours" libre circulation sur toute la Région: 60€
- "PASS Régional 7 jours" libre circulation sur toute la Région.
- Pour chaque "PASS journée", l’accompagnateur à 5€, et pour le PASS Régional 3 jours, l'accompagnateur à 20€.
Pour retrouvez le détail de ces offres sur le site TER : https://www.ter.sncf.com/sud-provence-alpes-cote-d-azur/tarifs-cartes/bons-plans
Assistance en gare voyageurs handicapés

Trains: le service de réservation de l’assistance pour les voyageurs en situation de handicap et les personnes à mobilité réduite évolue et devient Assist’enGare: point de contact unique pour réserver votre prestation d’assistance en gare, à chaque étape de votre voyage, régional, national ou international. Joignable:

=> En ligne via le formulaire de réservation 24h/24, 7j/7.
=> Par téléphone tous les jours entre 8h et 20h au 3212 et au +33 (0)9 72 72 00 92 depuis l’étranger (service gratuit + prix appel).
=> Via Rogervoice, centre-relais permettant aux personnes sourdes et malentendantes d’échanger avec les téléconseillers Assist’enGare par l’intermédiaire d’un opérateur traducteur. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 21h (hors jours fériés) en Langue des Signes Française (LSF), Langue française Parlé Complété (LfPC) et Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) et 24/24 7/7 en Transcription Texte (TT).

Accès Plus ne disparait cependant pas, repositionnée pour englober tous les produits et services proposés par TGV-INTERCITÉS pour les Personnes à Mobilité Réduite et en Situation de Handicap, et maintenu sur le 3635#45 (prix d’un appel local) en ligne experte dédiée pour la réservation des billets de train des Personnes à Mobilité Réduite et en Situation de Handicap et de leurs guides, pour tout conseil d’emplacement à bord, d’information concernant l’accessibilité des trains ou encore les offres et services pour aider les clients les plus sensibles (services Domicile + Train, Mes Bagages, Junior&Cie, les offres Avantages et Max Senior, les applicatifs tels que l’assistant visuel « Annonces à Bord », etc.).
Info importante CARTE ZOU MALIN

Vous trouverez ici les Conditions Générales de Vente de la carte de réduction régionale ZOU MALIN. Il y est notamment indiquée qu'il devient impossible de se faire rembourser ultérieurement l'amende pour non-présentation de la carte : gare aux étourdis !
Vélos dans les trains : les restrictions

La FNAUT défend le droit à voyager avec son vélo dans les trains. Nous continuons nos demandes pour les voir acceptés dans tous les TGV (actuellement acceptés uniquement pour notre Région dans le TGV quotidien de Strasbourg et Nancy) et dans les autorails des Chemins de Fer de Provence. Concernant les TER : dans l'attente de rajout de voitures aux rames pour transporter les usagers dans de bonnes conditions, les vélos posent problème pour les TER bondés du matin et du soir.

Ainsi, l’information sur le site TER SNCF affiche désormais le message suivant :
« Interdiction aux vélos d’accéder à bord des TER, en cas de forte affluence, particulièrement pendant les heures de pointe (du lundi au vendredi de 6h00 à 9h00 et de 16h00 à 19h00), notamment sur la ligne Marseille-Toulon-Hyères/Les Arcs.
À toute heure, interdiction totale d’accès aux véhicules volumineux de type vélo cargo, vélo tandem, remorque vélo non démontée et trottinette de dimension supérieure à 130 x 90 cm. »